Die Zentralen Notaufnahmen (ZNA) und die Rettungsstellen sind die zentralen Aushängeschilder in deutschen Kliniken, da hier sowohl ambulante als stationäre Akut- und Notfallpatienten behandelt werden. Diese stellen einen wichtigen Multiplikator in der Meinungsbildung über die Behandlungsqualität einer Klinik dar. Seit Jahren steigen die Fallzahlen in den Notaufnahmen, Kosten- und Wettbewerbsdruck kommen ebenfalls hinzu. Die Patienten werden zu neuen Kunden, indem sie ihre Wünsche und Bedürfnisse in den Klinikalltag einbringen. Unterschiedliche, vielschichtige Aspekte beeinflussen die Patientenzufriedenheit in der Zentralen Notaufnahme. Um den Erfolg der Zentralen Notaufnahme zu messen, hat die DGINA e. V. (Deutsche Gesellschaft für interdisziplinäre Notfall- und Akutmedizin e. V.) einen PiNQ Fragebogen (Patientenzufriedenheit in Notaufnahmen/ Rettungsstellen als Qualitätsindikator) entwickelt.
Den kompletten redaktionellen Beitrag „Zentrale Notaufnahme: den Erfolg messen? Die Patientenzufriedenheit als Qualitätsindikator“ finden Sie in der Januar-Ausgabe 2023 in der Zeitschrift „Das Krankenhaus“.
Der Erfolg der Zentralen Notaufnahme kann systematisch und kontinuierlich mit dem Patientenfragebogen PiNQ bewertet werden. Eine softwareunterstützende Lösung unterstützt bei einer Befragung, Erfassung und Auswertung. Ein zentrales Maßnahmenmanagement mit einer dazugehörigen Erfolgskontrolle trägt zur Qualitätssteigerung und zum wirtschaftlichen Erfolg bei.
Die Patientenzufriedenheit als zentraler Ergebnisindikator zu erfassen, vergleichen und weiterzuentwickeln stellt einen der Hauptfaktoren für die externe Wahrnehmung einer Klinik dar. Mit PiNQ wird diese Entwicklung möglich, sodass die Effekte von organisatorischen, prozeduralen oder fachlichen Veränderungen in Ihren Zentralen Notaufnahmen bzw. Rettungsstellen objektivierbar werden.
Die Teilnahme bei einer nächsten (Online-)Befragung in 2023 ist einfach, individuell und unkompliziert mit einem QR Code möglich.
Die Patientenzufriedenheitsbefragung in Notaufnahmen und Rettungsstellen kann einmalig (über einen Zeitraum von mindestens 1 Monat) oder kontinuierlich geplant und nach individuellen Wünschen durchgeführt werden!
