Professionelles BM: Ein Instrument im QM – neu entdeckt
Ein professionelles Beschwerdemanagement (BM) ist ein strategisches, konstruktives und zielführendes Instrument in Kliniken und medizinischen Gesundheitseinrichtungen. Eine wesentliche Voraussetzung ist eine positive Grundhaltung zu Feedback und Beschwerden aller Mitarbeitenden in allen übergreifenden Abteilungen. Transparente Regelungen insbesondere auf die fachlichen Kompetenzen der zuständigen Personen, wie Patientenfürsprecher, Beschwerdemanager, Qualitätsbeauftragte oder Risikomanager. Eine Vernetzung der Bereiche Risiko-, Qualitäts-, […]
Ergebnisqualität messbar machen – Mit Patient Reported Outcome Measures
In Deutschland haben Patientinnen und Patienten grundsätzlich Vertrauen in die medizinische Behandlung, obwohl objektive Kritierien zur Messung des individuellen Behandlungserfolges weitestgehend fehlen. Vielmehr wird die Qualität der Ergebnisse fast ausschließlich von klinischen Indikatoren oder Sekundärdaten bestimmt. Damit fehlt eine zentrale Komponente zur Bewertung der Qualität des deutschen Medizinsystems. Diese Lücke in der Erfassung des medizinischen […]
Zentrale Notaufnahme: den Erfolg messen? Die Patientenzufriedenheit als Qualitätsindikator
Die Zentralen Notaufnahmen (ZNA) und die Rettungsstellen sind die zentralen Aushängeschilder in deutschen Kliniken, da hier sowohl ambulante als stationäre Akut- und Notfallpatienten behandelt werden. Diese stellen einen wichtigen Multiplikator in der Meinungsbildung über die Behandlungsqualität einer Klinik dar. Seit Jahren steigen die Fallzahlen in den Notaufnahmen, Kosten- und Wettbewerbsdruck kommen ebenfalls hinzu. Die Patienten […]
Das HinSchG ist in Kraft – Es ist Zeit zu handeln
Das Hinweisgeberschutzgesetz (HinSchG) ist seit dem 2. Juli 2023 verpflichtend und schützt beide Seiten, die Hinweisgebenden und das Unternehmen. Das Gesetz sieht vor, dass ein interner Meldekanal in einem Hinweisgebersystem eingerichtet wird. Das System bietet die Möglichkeit der Anonymität und der Vertraulichkeit der Daten. Dadurch werden Hinweisgebende ermutigt, ihre Meldung abzugeben ohne ihre Identität preiszugeben. […]
