Kompetenz von Spezialisten

„Wir wollten eine qualifizierte Rückmeldung, die uns ein differenziertes Bild gibt, damit wir eventuelle Schwachstellen gezielt angehen können. Der Eindruck, den Notfallpatienten und ihre Angehörigen mitnehmen, lässt sich in der Regel nicht revidieren. Deshalb ist die Patientenzufriedenheit in den ambulanten Einheiten ein entscheidender Faktor für das Image und damit für den Erfolg unserer Häuser.“ (Irma Heine-Penning, Leiterin des Qualitätsmanagements)

„Wir haben mit Zufriedenheitsanalysen von anaQuestra® im stationären Bereich hervorragende Erfahrungen gemacht. Deshalb habe ich mich sehr gefreut, dass wir bei der Erprobung des neuen Messinstruments für die Ambulanzen dabeisein konnten. Die Ergebnisse haben gezeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir wollen aber noch besser werden. Die Analyse sagt uns, wo wir ansetzen können.“ (Markus Linniek, zuständig für Qualitätsmanagement)

„Der Arbeitsaufwand ist jetzt fast vollständig aus den einzelnen Häusern ausgelagert. Die Befragung und die Auswertung der Bögen werden komplett von anaQuestra erledigt. Damit haben wir einen äußerst effizienten Prozess etabliert.“ (Dr. med. Jörg Sagasser, Leiter Medizin- und Qualitätsmanagement)

„Der professionelle und routinierte Befragungsablauf von Mecon reduzierte unseren internen Aufwand bei der Durchführung der Mitarbeiterbefragung erheblich, so dass wir unsere eigenen Ressourcen auf die eigentliche Verbesserungsarbeit, die wir gemeinsam mit der Mitarbeitervertretung durchführen, konzentrieren können.“ (Hans-Peter Loch, Leiter Stabsstelle Qualitätsmanagement)

„Wir haben mit Patien­tenbefragungen vor rund fünf Jahren begonnen, weil das für bestimmte Zertifizierungen notwendig war. Mittlerweile sehen wir in ihnen einen sehr effektiven und einfachen Weg, unser Verbesserungspotential so weit wie möglich auszuschöpfen und die Qualität unseres Hauses zu optimieren. Die Patienten sind uns dabei eine wichtige Hilfe, ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst. Mit dem anaQuestra®ambulanzCheck können wir unseren kontinuierlichen Verbesserungs­prozess auch im ambulanten Bereich konsequent umsetzen.“ (Josef Linster, Leiter des Qualitätsmanagements)

„Das gute Ergebnis ist für uns kein Grund, nun die Hände in den Schoß zu legen. Es geht eben nicht darum, sich zufrieden zurückzulehnen, sondern die Ergebnisse erst recht als Motivation zu sehen, den erreichten Standard zu halten – und offen für Anregungen und Kritik zu bleiben.“ (Bruder Alfons Maria Michels, Koordinator und Sprecher des Geschäftsführenden Vorstandes (Ressort 1/Unternehmensstrategie))

„Die komplexe Anforderung aus Sicht der Führungs- und Qualitätsmanagementebene an die Auditplanung, Auditdurchführung sowie die Dokumentation der Ergebnisse und deren Vergleich wird durch anaQuestra auf einem qualitativ hohen Niveau angeboten. Die Module Dokumentenlenkung und Projektmanagement unterstützen die Umsetzung und Nachhaltigkeit des QM-Systems.“ (Sascha-Katharina Künzel, Stellvertretende Pflegedirektorin und QMB)

„anaQuestra®proCheck unterstützt auch mit dem Zusatzmodul Projektmanagement die effektivere und effizientere Gestaltung der Maßnahmenverfolgung und trägt somit in unserem Klinikum zu einer erheblichen Zeitersparnis bei aufgrund der Übersichtlichkeit bei der Abwicklung eingeleiteter Projekte.“ (Irma Heine-Penning, KTQ-Visitorin und Leiterin Zentrales Qualitätsmanagement)

"anaQuestra® proCheck ist ein sehr gutes Werkzeug für einen systematischen Check in unseren zertifizierten Einrichtungen, die sowohl mich als Qualitätsmanager wie auch die Auditoren überzeugt. Mit dieser Systemlösung sind unsere kontinuierlichen Audits transparente und nachvollziehbare Prozesse, deren Ergebnisse wir einfach in die Ein- und Weiterführung des einrichtungsinternen Qualitätsmanagements einbinden können.“ (Stephan Schmidt (Dipl.-Pflegewirt, FH), KTQ-Visitor und Leiter Qualitätsmanagement)

„Mit der zeitgleichen Durchführung der Befragungen wollen wir Wirkungszusammenhänge noch deutlicher herausarbeiten, um unsere Verbesserungsbemühungen auf die wirklich entscheidenden Handlungsfelder bündeln zu können – das spart wertvolle Ressourcen.“ (Dr. Rambow-Bertram, Leiterin Marketing und Qualität der KRH GmbH)

„Für uns sind die Ergebnisse aus den Kundenzufriedenheitsbefragungen eine wichtige Kenngrösse, die wir z.B. in unserem Qualitätszirkel bearbeiten. Der Aufbau der Messsysteme von Mecon hat sich dabei als hilfreich erwiesen, damit auch Mitarbeitende, die den Umgang mit solchen Instrumenten nicht immer gewöhnt sind, schnell damit arbeiten können. Weiterhin leiten wir, soweit notwendig, aus den Messergebnissen Ziele auf verschiedensten Ebenen der Organisation ab, deren Veränderung ggf. in der nächsten Befragung wieder überprüft wird." (Herr Paintner, Leiter Departement Soziales)

„Ein zusätzlicher Vorteil der anaQuestra®360°Analyse von Mecon ist, dass sie eine Anschlussmessung zentraler Teilbereiche unserer Mitarbeitermessung von 2005 bietet, obwohl die Messung damals nicht von Mecon durchgeführt wurde. So konnten wir 2008 wertvolle Informationen über die Zufriedenheitsentwicklung bei unseren Mitarbeitern gewinnen.“ (Roland Fank, Geschäftsführer der Thoraxklinik Heidelberg gGmbH)

„Für uns als externe Berater und QM-Begleiter ist es wichtig, direkt mit den betroffenen Arbeitsbereichen sowie den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in die konkrete Planung von Umsetzungsmaßnahmen einzutreten. Die Befragungen von Mecon und die Qualitäts- und Risikoaudits über anaQuestra®proCheck liefern uns hierzu beste Voraussetzungen.“ (Alexander Neufang, Berater und Mitinhaber von Holzäpfel & Neufang GbR)

„Mit der 360°Analyse von Mecon sind wir sehr zufrieden – sowohl mit der effizienten Durchführung als auch mit der abschließenden Ergebnispräsentation im Rahmen unseres Workshops: Mecon hat die Daten hervorragend vorbereitet und ein optimales Gesamtbild der Zufriedenheit in unseren Krankenhäusern geboten. Auf dieser Grundlage konnten wir zügig konkrete Handlungsfelder für eine gezielte und effiziente Verbesserung definieren.“ (Karsten Honsel und Norbert Ohnesorg, Geschäftsführer der KRH GmbH)

„Die effiziente und kompetente Durchführung unserer Kundenbefragung durch anaQestra war hervorragend – insbesondere die Präsentation und Interpretation der Auswertungen. Die Ergebnisse sind eine wertvolle Basis für unsere eigene Qualitätsentwicklung. Wir danken unseren Kunden, die mit ihren Antworten zum Gelingen unserer Messung beigetragen haben.“ (Gesine Dannenmaier, Geschäftsführerin der KTQ GmbH in Berlin)

„Mit der Mitarbeiterbefragung durch Mecon haben wir sehr positive Erfahrungen gemacht: Insbesondere überzeugten uns die Anstöße für konkrete Verbesserungen. Es war naheliegend, diese Messung mit einer Patienten- und Einweiserbefragung zu ergänzen, um eine 360°-Sicht für unser Haus zu gewinnen. Die Idee der kontinuierlichen Patientenmessung hat uns besonders gefallen: Erstens ersetzt sie unsere eigene Messung und spart uns damit Ressourcen. Zweitens erwarten wir interessante Informationen zu wesentlichen Steuerungsgrößen. Denn die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter sehen wir als wesentlichen Erfolgsfaktor für unsere Arbeit.“ (Ralf Lunkenheimer, Geschäftsführer des Klinikums Mutterhaus der Borromäerinnen gGmbH in Trier)

„Die Unterstützung unserer Einweiserkommunikation mit Lettershop und Kurzbefragung durch Mecon trägt seit zwei Jahren zur effizienten und stets pünktlichen Versendung unseres Ärzte-Newsletters „inside“ bei. Und mit der personalisierten Kurzbefragung von Einweisern und Nichteinweisern konnten wir direkt umsetzbare Informationen gewinnen.“ (Dieter W. Schleier, Leiter Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit des Ortenau Klinikums Offenburg)

„Für unser Krankenhaus war es das erste Mal, dass wir den Zufriedenheitsgrad unserer Patienten, unserer einweisenden Ärzte und auch den unserer Mitarbeiter haben messen lassen. Zu erfahren, wo uns die Befragten auf der Messskala sehen, war eine spannende Angelegenheit für uns und sehr hilfreich bei der geplanten KTQ-Zertifizierung des Hauses. Insgesamt ist die Befragung gut gelaufen, und Mecon hat uns dabei bei allen Fragen unterstützt. Übrigens – da zu dem Eigenbetrieb Krankenhäuser und Heime des Main-Tauber-Kreises auch noch zwei Seniorenzentren gehören, haben wir natürlich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dieser beiden Pflegeeinrichtungen in die Mitarbeiterbefragungen einbezogen, denn ihre Aussagen sind für die Gesamtbetriebsleitung ebenso wichtig wie die der Krankenhausmitarbieter.“ (Bernhard Moll, Verwaltungsdirektor)