„Wir wollten eine qualifizierte Rückmeldung, die uns ein differenziertes Bild gibt, damit wir eventuelle Schwachstellen gezielt angehen können. Der Eindruck, den Notfallpatienten und ihre Angehörigen mitnehmen, lässt sich in der Regel nicht revidieren. Deshalb ist die Patientenzufriedenheit in den ambulanten Einheiten ein entscheidender Faktor für das Image und damit für den Erfolg unserer Häuser.“ (Irma Heine-Penning, Leiterin des Qualitätsmanagements)