Psychiatrie
Unserem spezifischen Messsystem liegt der von H+ anerkannte Zürcher Fragebogen (Züpaz) zugrunde. Es ist auf die besonderen Bedürfnisse und Anliegen psychiatrischer Patienten ausgerichtet. Es basiert auf dem aktuellen Stand der Wissenschaft und erlaubt mit seinen kurz und eindeutig formulierten Fragen eine optimale Erfassung der Zufriedenheit.
Die Patienten bekommen zudem die Möglichkeit, auch persönliche Anliegen zu äußern. Zur Wahrung der Anonymität werden ihre Bemerkungen abgetippt. Die Fragebogen bleiben bei der Auswertungsstelle und werden nicht weitergegeben.
Pflege
Die Zufriedenheit der Bewohner ist für ein Alters- und Pflegeheim von zentraler Wichtigkeit. Das Gleiche gilt für die Kunden mobiler Pflegedienste. Aber nicht alle können noch einen Fragebogen ausfüllen. Wir befragen deshalb neben den Betreuten auch die Angehörigen, um eine umfassende Sicht auf die Zufriedenheit aller „Kundengruppen“ zu erreichen. Beim Einsatz der anaQuestra®360° Analyse werden auch die Mitarbeiter einbezogen. So entsteht ein vollständiges Bild, das als Basis für die ebenso fundierte wie zielgenaue Optimierung dient.
Rehabilitation
In stationären Rehakliniken können unsere Analyseinstrumente für stationäre Einrichtungen eingesetzt werden. Zusätzliche spezifische Fragen decken dabei die besonderen Anforderungen der Rehabilitation ab. Für ambulante Einrichtungen steht der anaQuestra®ambulanzCheck zur Verfügung.
Auftragsmessung
Wir entwickeln im Auftrag unserer Kunden maßgeschneiderte Messsysteme für die Zufriedenheitsanalyse und das Qualitätsmanagement. Außerdem bietet wir Ihnen messtechnische Unterstützung, etwa bei der Entwicklung maßgeschneiderter Befragungen sowie der Validierung und Optimierung bestehender Messsysteme.
Einige Beispiele für unsere Auftragsmessungen:
- Landratsamt Ortenaukreis Offenburg: Entwicklung und Durchführung der Zufriedenheitsmessung für 2000 Mitarbeiter
- KTQ Berlin: Entwicklung, Durchführung der Kundenzufriedenheitsanalyse (Download KTQ Report)
- Klinikum Region Hannover: Zufriedenheitsmessung der internen Services
- Ortenau Kliniken: Marketingmessung von einweisenden und nicht einweisenden Ärzten
- Auswertung Patientenzufriedenheit bei Hausärzten für die ARPAZ (Arbeitsgemeinschaft Patientenzufriedenheit)
- Auftragsentwicklung von anderen Messsystemen
- Diverse Analysen & Auswertungen für den Verein
