Geeignet für:
- Krankenhäuser / Kliniken
- Pflegeeinrichtungen
Überblick
Wichtige Kundengruppe
Neben den Patienten sind auch Einweiser und Belegärzte wichtige „Kunden“ der Klinik. Der einweisende Arzt als externer Kunde eines Krankenhauses hat erheblichen Einfluss auf den Erfolg einer Klinik. Belegärzte spielen ebenfalls eine – zunehmend – wichtige Rolle.
Die Zufriedenheit der Einweiser und Belegärzte wird von verschiedenen Aspekten beeinflusst. Dazu zählen unter anderem die Beurteilung der betrieblichen Organisation, der Kommunikation und Kooperation sowie der Infrastruktur. Mit Einweiserbefragungen von anaQuestra wissen Sie stets, wie zufrieden Ihre ärztlchen Kunden mit Ihrem Haus sind.
Verfahren
Spezifische Instrumente
Unsere Fragebögen sind spezifisch auf die beiden Zielgruppen (Belegärzte / Einweiser) und bestimmte Klinikformen (Akutkrankenhaus / Rehabilitationsklinik / psychiatrische Klinik) ausgerichtet. Die Zielgruppen wurden direkt in die Entwicklung der Bögen einbezogen und intensiv befragt. Zudem haben wir Erkenntnisse aus der wissenschaftlichen Fachliteratur ausgewertet.
Die Auswertung der Einweiserbefragungen kann nach verschiedenen Kriterien aufgeschlüsselt werden: Viel- und Wenigeinweiser, Fach- und Hausärzte, einzelne Disziplinen und Abteilungen.
Einweiser und Belegärzte erhalten per Post eine Vorinformation, anonymisierte Fragebögen und ein Dankes- oder Erinnerungsschreiben zugestellt. Auf Wunsch übernehmen wir die komplette Abwicklung.
Diese Themen können in der Erhebung abgebildet werden:
- Image des Krankenhauses
- Bekanntheit des einzelnen Leistungsangebotes
- Anforderungen an Kommunikation und Kooperation
- Stärken und Schwächen des Krankenhauses aus Sicht des Einweisers und des Belegarztes
- Krankenhausinterne Prozesse wie OP-Planung und Diagnostik
- Zufriedenheit mit der Krankenhausinfrastruktur
Wir stellen den teilnehmenden Krankenhäusern umfassende Vergleichsmöglichkeiten zur Verfügung. So sind regionale Vergleiche oder der Vergleich mit strukturähnlichen Häusern möglich. Der freiwillige Best-Practice-Pool erlaubt es, sich an den jeweils besten Kliniken eines bestimmten Bereiches zu orientieren.
Vorteile,
die zählen
- Valide Ergebnisse
- Minimaler Aufwand
- Externes Benchmarking mit allen teilnehmenden Kliniken
- Externes Benchmarking mit strukturähnlichen Kliniken
- Externes Benchmarking auf der Basis einzelner Fachbereiche/Abteilungen (bei genügend Nennungen)
- Internes Benchmarking der Fachbereiche/Abteilungen
- Interner und externer Langzeitvergleich, um den Erfolg der Maßnahmen zu überprüfen
