Daher forcieren wir seit langem die zeitgleiche Durchführung dieser drei Messungen (der anaQuestra® 360°-Ansatz). Dies macht die Kommunikation der Ergebnisse im eigenen Haus einfacher, da nur eine statt drei Präsentationen nötig ist und schärft den Blick auf das Wesentliche.
Zusammenhang quantitativ nachgewiesen
Nun konnten wir auf Basis einer Vielzahl von durchgeführten 360°-Messungen die Zusammenhänge auch quantitativ nachweisen. Es lassen sich zum Beispiel deutliche Korrelationen zwischen der Zufriedenheit der einzelnen Berufsgruppen und der Bewertung der Patienten dieser Berufsgruppen nachweisen. Eine weitere Erkenntnis ist der hohe Einfluss der Patientenbewertung auf das Votum der Einweiser. So wird durch die 360°-Analyse deutlich, dass die Rückmeldung, die die Patienten zu ihrem Krankenhausaufenthalt an den Einweiser geben, offensichtlich stark auf sein zukünftiges Einweiserverhalten Einfluss nimmt.
360°-Ansatz erhöht den Nutzen aus Befragungen deutlich
Eine effiziente Organisation der Prozesse ist wiederum ein Faktor, der von allen drei Personengruppen mit erhöhter Zufriedenheit belohnt wird. Betrachtet man die Ursachen (die Wirkungsbeziehung zwischen den verschiedenen Themen bei Befragungen), so stellt man fest, dass der größte Einfluss bei den Mitarbeiterthemen im Team und in der Führung liegt. Positive Veränderungen in diesen Bereichen wirken sich positiv auch bei den Patienten und Einweisern aus. Die Analyse bestätigt: Der 360°-Ansatz macht Zusammenhänge greifbarer und erhöht den Nutzen aus Befragungen maßgeblich.
